Chính Sách Đổi Trả
Với ngành hàng dược phẩm và chăm sóc sức khỏe, việc đổi/trả sản phẩm cần được kiểm soát chặt chẽ, vừa đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, vừa tuân thủ quy định pháp lý và tiêu chuẩn an toàn y tế. Chúng tôi hiểu rằng một sản phẩm nhỏ cũng có thể ảnh hưởng lớn đến sức khỏe, do đó cam kết áp dụng chính sách đổi/trả rõ ràng, công bằng và minh bạch.
1. Các trường hợp được đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất: Bao gồm các lỗi như viên nén bị vỡ, bột vón cục, kem đổi màu, chảy nước, có mùi bất thường hoặc biến chất.
– Sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển: Như rách bao bì, bong tróc tem, vỡ chai lọ, méo móp hộp sản phẩm.
– Giao nhầm sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm so với đơn hàng: Khách nhận sai loại sản phẩm, quy cách đóng gói, số lượng thiếu so với hóa đơn.
– Sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm nhận hàng, hoặc hạn sử dụng quá ngắn (dưới 3 tháng) mà không được báo trước.
👉 Trong các trường hợp trên, quý khách cần thông báo cho chúng tôi trong vòng 72 giờ (3 ngày) kể từ thời điểm nhận hàng. Sau thời hạn này, chúng tôi xin phép từ chối hỗ trợ.
2. Các trường hợp không áp dụng đổi/trả
Khách hàng không thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
– Sản phẩm đã được mở niêm phong, bóc tem, hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng (kể cả một phần nhỏ).
– Sản phẩm được bảo quản không đúng cách sau khi giao (đặt nơi ẩm thấp, ánh nắng trực tiếp, quá nhiệt…).
– Khách hàng tự ý dùng sai cách, sai liều, tự trộn với sản phẩm khác gây biến chất hoặc dị ứng.
– Yêu cầu đổi trả vì lý do cá nhân không hợp lý như: không thích, đổi ý, cảm thấy không phù hợp, mua nhầm.
– Sản phẩm nằm trong danh mục hạn chế đổi trả theo quy định pháp luật (ví dụ: dược phẩm kê đơn, hàng nhạy cảm sức khỏe không tái sử dụng được).
3. Quy trình đổi/trả
Chúng tôi đề cao sự minh bạch và rõ ràng trong xử lý:
1. Liên hệ CSKH: Gọi hotline hoặc gửi email trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
2. Cung cấp thông tin:
– Mã đơn hàng
– Hình ảnh rõ ràng lỗi sản phẩm, bao bì
– Video mở hộp (nếu có)
3. Xác minh lỗi: Bộ phận kỹ thuật/dược sĩ kiểm tra và phản hồi trong vòng 12–24 giờ.
4. Xử lý đổi/trả:
– Đổi mới cùng sản phẩm/lô khác (khi còn hàng)
– Đổi sang sản phẩm tương đương (nếu khách đồng ý)
– Hoàn tiền 100% nếu không thể cung cấp lại sản phẩm
Lưu ý: Chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi/trả do lỗi từ phía chúng tôi sẽ được thanh toán toàn bộ. Trong các trường hợp không phải lỗi từ hệ thống, khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.
4. Khuyến nghị cho khách hàng
Liên hệ ngay khi có nghi ngờ về chất lượng sản phẩm — tránh để lâu gây khó khăn trong việc đổi/trả.
Luôn quay video khi mở gói hàng để làm bằng chứng xác minh nếu có sự cố.
Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng, hạn sử dụng, tình trạng bao bì ngay khi nhận.